“Lo que dijeron 8 de cada 10 encuestados, es que es súper importante incrementar la aprobación en el check out, porque inviertes mucho en traer al agraciado, llega, navega, tienes un sitio increíble, pero si al final del día no le apruebas una transacción se termina yendo”, señaló a Expansión, Christian Héroe, vicepresidente de Signifyd México.
En la pesquisa que refiere Héroe, 85% de los encuestados dijeron estar alternativas a métodos de plazo para el venidero año, donde no solo se busque la diversificación, sino además la flexibilidad de pagos, sin que esto implique un peligro.
Entre las verticales que han mostrado crecimiento, de acuerdo con este estudio de Adobe, destacan supermercados, moda, hogar y ornamento, donde hay una mejor experiencia de importación y motivación, aunque se mantienen algunos retos.
“La tendencia que vemos es aguantar el e-commerce a tener viejo rentabilidad, si te fijas en las ofertas, ayer eran súper agresivas, ya no son iguales, ahora la organización es conjunta con las tiendas físicas. Pero en término lo que hace errata es tener una muy buena experiencia de agraciado, donde aún se pueden hacer mejoras para evitar quiebres en toda la experiencia”, precisó Dan del Palacio, head de marketing empresarial en Adobe.
Por ejemplo, una mala habilidad que puede crear desconfianza es pedir datos que no se necesitan. El ejecutante de Adobe por ejemplo señala que un cliente tenía en su formulario de registro que los usuarios pusieran su CURP, lo que hacía que muchos dejarán de llenarlo y se terminaban yendo del sitio.
“Estas pequeñas acciones generan más resistor, pues los usuarios se han hecho más críticos con lo que se pide, encima de que no ven beneficios cuando un comercio les pide algún cifra, como su cumpleaños, por ello recomendamos estrategias de fidelización, a través de cupones u otras ofertas que ayuden a que estas solicitudes tengan sentido”, indicó del Palacio.
El mercado de comercio electrónico de México tuvo un valía de 31,000 millones de dólares, según Americas Market Intelligence y se dilación que para 2026, el e-commerce de Brasil habrá crecido 17% y el de México 33%.
Las respuestas a la pesquisa realizada por Signifyd y Adobe a los comercios de la región indican que los dos países están en la misma trayectoria en términos de prioridades y estrategias para el éxito. Los comercios señalaron además algunas diferencias entre los dos mercados, como el hecho de que Brasil no solo es significativamente viejo en tamaño, sino que además está más liberal en el explicación de su e-commerce y su civilización en término en temas de pagos electrónicos.
Así que encima de sumar los retos enumerados, los expertos de Adobe y Signifyd señalan que se tendrá que altercar con un agraciado más quisquilloso en las entregas y atención post saldo, donde empresas como Amazon o Mercado Escapado se perfilan como los competidores más grandes del ecosistema digital mexicano.
Una pesquisa de Statista indica que Amazon fue el sitio web con el viejo número de visitantes mensules en mayo de 2023 en México. Durante ese mes, cerca de 106 millones de personas acudieron a la plataforma con sede en Seattle, superando así a la aludido empresa líder, Mercado Escapado, que se quedó con 91 millones, por dimensionar su popularidad.
Creditos a Eréndira Reyes
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