Como cada año por estas fechas, se ha inaugurado la temporada de rebajas en miles de tiendas en toda España. A pesar de que tradicionalmente los descuentos solían comenzar el 1 de julio, cada vez son más los establecimientos que se adelantan al periodo oficial. Desde el punto de pinta de los comercios, según explicaron desde la plataforma Packlink, este momento «es una oportunidad estupendo para conseguir fidelizar a clientes nuevos». Sin requisa, en un contexto en el que la viejo parte de las tiendas ofrecen descuentos, el precio no es la única variable que valoran los consumidores a la hora de realizar sus compras online.
«Las épocas de grandes descuentos son cada vez más recurrentes en el mercado presente. Por ello, para conseguir diferenciarse y sacarle partido a estos momentos del año, los e-commerce deben explorar cuáles son las técnicas que más demandan sus consumidores. Alinearse con el comportamiento y con las expectativas del consumidor es crucial para conseguir incrementar las ventas», señaló la directora de Marketing de Packlink, Noelia Lázaro. Éstas son las principales claves que deben tener en cuenta los e-commerce para atraer clientes en esta época de rebajas, según Packlink.
Gastos de remisión gratuito
Cada vez más, los consumidores esperan que sus compras por internet no les acarreen un compra extra, especialmente en un momento del año en el que encontrar el producto deseado en una tienda física se puede complicar oportuno a la descuido de stock que ocasionan los descuentos.
Según una sondeo flamante elaborada por Packlink, el 56% de los españoles indica que unos gastos de remisión elevados son el principal motivo por el que dejaría de consumir en una marca, por delante de acontecer recibido un paquete dañado (46,6%) o que la empresa extraviase su remisión (37,2%).
Políticas de devoluciones sencillas y gratuitas
Mientras que algunas marcas están comenzando a cobrar por las devoluciones online, el 76% de los españoles considera que este servicio debe ser gratis. Encima, tener un proceso de devolución sencillo puede ser un autor diferenciador para atraer consumidores al establecimiento deseado, especialmente cuando se tráfico de un sector competitivo o de una marca emergente.
Precios competitivos
A pesar de que la mayoría de tiendas suele sumarse a la época de rebajas y, por lo tanto, los productos reducen sus precios, los consumidores notan cada vez más que los descuentos no son tan atractivos como en el pasado, cuando la situación económica era más dispuesto.
Precisamente, en este contexto, los españoles valoran todavía más poder coger sus productos deseados a un precio asequible. De hecho, los españoles posicionan el precio (62%) como el autor más importante a la hora de fidelizarse con una marca, incluso por encima de la calidad del producto (55%).
Puntos de traspaso en marketplaces
Sobre todo para aquellos e-commerce que se quieren dar a conocer y contener a un agrupación más amplio de clientes, posicionar sus productos en los principales marketplaces logra aportar viejo visibilidad a la marca. De hecho, estas plataformas son las favoritas de los consumidores para hacer sus compras, ya que un 58% de los españoles prefieren realizar sus compras a través de este maniquí en circunstancia de en la propia web de la marca (25%).
Evaluar las deyección de los clientes
En ocasiones, los vendedores no son capaces de predecir cuáles son las prioridades de sus consumidores. Por ejemplo, una sondeo de Packlink revela que, mientras que los consumidores priorizan el precio del producto, los vendedores creen que lo más importante para ellos es la calidad del mismo (73%). Por ello, para atraer y fidelizar a los clientes, así como para optimizar las ventas, es importante tener en cuenta sus deyección con la viejo delantera posible.
Creditos a: Anna Esar
