El observación heurístico es un sencillo cuestionario que nos ayuda a plantearnos aspectos que de otra forma no tendríamos en cuenta, ya que con nuestra web nunca somos objetivos. Podríamos definirlos como nuestro coach de usabilidad: plantea las preguntas secreto y nosotros le damos respuesta.
Como tal no existe una plantilla oficial de usabilidad, pero una de las más completas es esta Recorrido de Evaluación Heurística de Sitios Web publicada en “No Solo Usabilidad”. Como nuestro tiempo es definido para tantas preguntas, he preparado un breve cuestionario con sólo los aspectos más relevantes de la prontuario y he añadido algunos 2.0 y especiales para blogs:
Aspectos Generales
- ¿Qué objetivos quieres alcanzar con tu web? ¿Está enfocada para alcanzarlos?
- ¿Tiene una dirección URL comprensible de rememorar?
- ¿De un primer vistazo podemos ver en qué consiste nuestra página o empresa?
- ¿La navegación es intuitiva para un afortunado nuevo?
- ¿La estructura es coherente?
- ¿Los colores son acordes a nuestra imagen corporativa o al sector? ¿qué transmiten?
- ¿Es una web dinámica? ¿Cada cuánto actualizamos los contenidos?
Identidad e Información
- ¿Incluye enlaces a nuestros perfiles en redes sociales?
- ¿El logotipo es visible?
- ¿Incluye la web un apartado de quiénes somos? ¿y uno de contacto?
- Si tratas con datos de clientes, ¿se proporciona información sobre protección de datos?
Idioma y Redacción
- ¿El lengua está adaptado al perfil y conocimientos de nuestro manifiesto objetivo?
- ¿Es un lengua claro y cercano?
Rotulado
- ¿Utilizamos rótulos en serie que sean fácilmente identificables?
- ¿Los títulos de las páginas se destino se corresponden con las de los rótulos?
Estructura y Navegación
- ¿La estructura es coherente?
- ¿Los enlaces son reconocibles? ¿existen distintos enlaces que lleven a la misma página?
- ¿Indicamos al afortunado dónde está en cada momento y cómo puede retornar detrás?
Lay-Out de la Página
- ¿Destinamos las partes más visibles de la web para los contenidos de veterano relevancia?
- ¿Hay sobrecarga informativa? ¿hay suficientes espacios en blanco?
- ¿La largo de página nos obliga a hacer mucho scroll?
Búsqueda
- ¿Es accesible desde la página de inicio? ¿se identifica con facilidad?
- ¿Cómo muestra los resultados? ¿Qué respondemos al afortunado cuando no devuelve nadie?
Utensilios Multimedia
- ¿Las imágenes son coherentes y con buena resolución? ¿proporcionan valencia añadido?
Ayuda
- ¿Es visible el apartado de ayuda? (en caso de ser necesario)
- ¿Las FAQs se corresponden verdaderamente a las preguntas más frecuentes?
Accesibilidad
- ¿El tamaño y tipo de fuente facilitan la ojeada?
- ¿Las imágenes tienen atributos ‘alt’ que describan su contenido?
- ¿Es compatible nuestra web con los diferentes navegadores y dispositivos?
- ¿Cuánto tarda en cargar la página?
Control y Feedback
- ¿Informamos al afortunado cuando está cargando la página o cuando se ha producido un error? ¿le ofrecemos soluciones?
- ¿Posee familiaridad para comportarse?
Otros 2.0
- ¿Damos la opción de compartir los contenidos en las redes sociales?
- ¿Al compartir en Twitter se cita nuestro nombre de afortunado?
- ¿Permitimos la opción de comentar los contenidos?
Especiales para blogs
- ¿Damos la opción de suscribirse por RSS?
- ¿Las categorías son coherentes?
- ¿Los tags que utilizamos tienen relación con el contenido?
- ¿Incluímos feed de actividad en Twitter?
- En caso de Fan Page, ¿hemos insertado la caja de hacerse fan?
¿Qué otras preguntas añadiríais?
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Creditos a María Tejero
Fuente
