Cuidar la marca es esencia para que nuestra empresa tenga éxito. La marca es el ADN, la esencia, y debe estar presente en cada producto y servicio. Hace unas semanas estuve en el discusión sobre Tendencias de comunicación de marca organizado por Llorente y Cuenca. Os dejo un recopilación con las ideas principales.
Revés al punto de partida
¿Alguna vez has trillado una publicación y has pensado: «no diría que es de esta empresa»? A veces vamos desviando poco a poco una marca para innovar, y terminamos derivándola a poco muy desigual. Por eso, es importante retornar al punto de partida de vez en cuanto para replantearse lo que se está haciendo, y si no estamos siendo fieles a nuestra esencia. Debemos tener en todo momento dos principios en mente: coherencia y consistencia.
Como dijo Laura Gonzalvo en su mesa redonda: “Si una marca es una promesa, una buena marca es una promesa cumplida”. De vez en cuando es bueno preguntarse qué estamos prometiendo y si lo estamos cumpliendo, es asegurar, si estamos siendo coherentes con nuestra marca.
Foco en el cliente
Para hacer la revisión de la marca el otro punto esencia es el cliente. Para ello una buena fórmula es preguntar directamente a nuestros trabajadores y a nuestros clientes su visión de la marca, y orientarla en almohadilla a estas aportaciones.
Alberto Barreiro hizo la futuro advertencia: “Debemos entender al cliente como persona, a la persona como usufructuario de un servicio y al usufructuario entenderle en una relación de flujo, en el que le llevaremos a unas consecuencias de negocio. Pero si ponemos el negocio por encima de la marca estaremos perdiendo la experiencia de marca”.
Cómo determinar la marca
Aquí hablaron sobre la importancia de que la marca sea humana y consistente, siendo esencia el fracción de billete y liderazgo de la marca con los usuarios.
Es muy difícil determinar una marca, pero sí que se puede memorizar el fracción de satisfacción en el precio, en la calidad, en la acomodo al cliente y en la relación de confianza creada. Una buena forma de determinar sería con encuestas de calidad.
Ya no tiene sentido mirar a la competencia directa, sino ver los puntos esencia de otras empresas para ver qué podemos mejorar, aunque sean de otros sectores. Por ejemplo, si queremos dar el mejor servicio de atención al cliente, en extensión de ver cómo lo hace nuestra competencia tiene más sentido hallar a las empresas que mejor lo hacen y memorizar de ellas. Así con todo: atención al cliente, proceso de cesión, marketing, comunicación…
Táctica de contenidos
La organización de contenidos es la expresión de la empresa, y tiene que aportar valía. Tan importante es lo que decimos como el cómo lo decimos, por eso hay que cuidar mucho tanto el contenido como el tono.
La importancia del talento en las organizaciones
Debemos ser coherentes con los títulos, la marca y la civilización de la compañía, y para ello es esencia la involucrar a los empleados en la marca. El talento es muy importante y para aprovecharlo es esencial que las personas se levanten cada día sabiendo dónde trabajaban y cuál es el fin popular de la empresa.
Comentaban en la última mesa redonda que, si no logras que tu visión cale en tu equipo, no puedes esperar que resuene en tus clientes. Para ello hay que hacerles partícipes, generando
un espacio de confianza y empatía, y escuchando su opinión cuando tengamos un problema.
Ejemplos de marcas en Instagram
Por postrero, mientras escuchábamos las charlas me puse a cotillear algunos de los perfiles sociales de estas compañías, y me gustaría compartir dos de ellos porque me parecieron líneas
gráficas muy distintas pero que están relacionadas con el producto y con su esencia de marca:
Instagram Iberostar: Me gusta como juegan con el color garzo y con las distintas formas de las publicaciones. Cada una tiene un tamaño desigual pero crea un finalidad muy chulo, y combinan muy adecuadamente instalaciones con experiencias.
Instagram Lowi: Esta marca de telefonía va a un manifiesto más mancebo y aprovecha cualquier tema de ahora
para difundir. Lo que me gusta es que tienen muy clara su marca y hacen que todas las publicaciones tengan esa coherencia, poniendo al personaje de Lowi en un fondo realista. Es una buena forma de conocer y que te identifiquen rápidamente al ver una publicación
tuya.
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Creditos a mariatejero
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