En los últimos abriles los hábitos de consumo se han modificado transformando de esta forma el comportamiento de los consumidores. En este nuevo
atmósfera JAKALA Iberia ha organizado la etapa Loyalty Impact, cómo aventajar al contexto
macroeconómico a través de la fidelización.
Gonzalo Galván, Advisory Senior Partner de JAKALA Iberia,
ha afirmado que el oposición de las marcas pasa por ofrecer credibilidad a los clientes. Para conseguirlo, la relación con el consumidor se debe cimentar en su
conocimiento, en precisar el buyer persona. Una vez que se definen sus intereses y momento fundamental, las marcas tienen tres maneras de contactar con
ellos y establecer una relación: los patrocinios, los contenidos y el loyalty. La fidelización permitirá a las empresas entender mejor al
consumidor.
Según los datos que maneja JAKALA Iberia, solo el 8% de los consumidores son fieles a una marca única, por eso es tan importante, que los
programas de fidelización cumplan lo que prometen.
Respecto a por qué es importante tener un software de fidelización, Ramón Cañete, Senior Partner Advisory de
JAKALA Iberia, ha moderado una mesa redonda que ha contado con Estefanía Cortés, Customer
Experience Manager de la Fundación La Caixa, que el oposición principal de la Fundación es cómo venir a los diferentes públicos y fidelizarlos
haciendo peculiar incidencia en la personalización. “Lo importante es agenciárselas el nivel de satisfacción de los usuarios, es una parte intangible que
tenemos que hacer tangible, es el principal oposición”.
Cortés ha indicado que en la Fundación LaCaixa tienen diferentes deyección de comunicación con los distintos tipos de divulgado “unificarlo todo es la
parte más compleja, sobre todo la unión entre lo físico y lo digital. La fidelidad se construye a través de diferentes vías, pero la esencia es la
personalización y la fusión entre todas las áreas de la empresa”.
Un aspecto en el que coincide Marisa Martínez, Strategic Customer Marketing&Operations de Lowi quien ha explicado que la
fidelización es querer estar y para ello propone tres palancas: el examen, la correspondencia y el repeto. “Cuando hablamos de examen, no
somos un número más, hay que conocer emocionalmente al cliente. La parte de correspondencia, es tener en cuenta que el cliente nos ha escogido y el respeto se
traduce en una relación personal y tienes que cumplir esas reglas básicas para aventajar su fidelidad. Estas tres palancas, son la almohadilla fundamental para
crear las acciones de comunicación.
El caso de Endesa es más provocativo ya que como afirma Aida Kudsi, Head of Costumer Lifetime Value B2C en la eléctrica, los precios de
la energia han hendido durante el posterior año los informativos, “estamos en un sector comoditizado y el oposición es retener a los clientes en este contexto.
Nuestro cliente sondeo ahora capital y tranquilidad y ahí es donde debemos estar, hay que retener escuchar y adaptar la propuesta de valencia. Otro aspecto
que ha destacado es la importancia de la digitalización para hacer más tangible esta fidelización y para conocer cuáles son las deyección de los
clientes.
Las directivas han coincidido en que el tiempo efectivo contribuye al examen de las deyección de los clientes y
asimismo potencia la credibilidad de la empresa al proporcionar respuestas rápidas en presencia de sus demandas.
Tommaso Casartelli, Advisory Director en JAKALA Iberia, ha centrado su ponencia en cómo valer un buen software de fidelización.
“JAKALA nació hace 20 abriles con el objetivo de digitalizar la experiencia de fidelización. Nuestro planteamiento siempre ha sido partiendo desde los
datos. Lo primero que hacemos es entender el objetivo de la marca, escuchamos a los clientes, nos inspiramos en el mercado y extraemos información de
los diferentes sectores”.
Tomasso ha indicado que es importante para crear un buen software de loyalty partir de las deyección de la marca y del entorno del cliente.
“Las oportunidades están en el cruce de estas dos áreas” ha señalado.
Por otra parte, Laura de Hita, Marketing Cloud Solution Enginer de Salesforce ha explicado en qué consiste el
software de la montón de Salesforce y asimismo ha insistido en que un software de fidelización empieza conociendo al cliente. “Los equipos de fidelización
no deben estar aislados, tiene que tener una visión transversal. Por ese motivo, la fidelización tiene un impacto en todas las áreas: marketing,
atención al cliente, unidad financiero… Con Salesforce tratamos de fidelizar todas esas áreas”.
En el interior de la plataforma de Salesforce se encuentra Loyalty Managment donde están todos los procesos automatizados con un maniquí de datos definido. “Nos
permite personalizar las experiencias y los KPIs, el punto más importante. Hemos identificado que las empresas que tienen el software de fidelización
obtienen un 30% de perfeccionamiento en la productividad”.
Miguel Otero, Chief of Data&Marketing anejo a Ricardo Sáez, Chief Technology Officer y Diego Adrián Renedo, Chief Data and Marketing
Officer en JAKALA Iberia han hecho una demostración de BLAB. Otero ha explicado que “disponemos de numerosas herramientas que nos permiten
ofrecer experiencias orquestadas para seguir al cliente de una forma transversal y en diferentes entornos”.
Los clientes de hoy esperan cada vez más la promesa de un marketing individualizado. “Desde JAKALA Iberia sentamos las bases para activar experiencias
personalizadas en escalera con foco en valencia. Trabajamos bajo nuestro propio situación de activación de datos para implementar estas capacidades, lo que
representa una preeminencia competitiva esencia frente a nuevos competidores y una fuente de crecimiento sostenible”.
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