Empresas y marcas han tenido que adaptarse para abastecer la cumplimiento y fidelidad del consumidor flagrante

En las últimas décadas, el comportamiento del consumidor y su cumplimiento alrededor de las marcas han experimentado cambios significativos. En el pasado, los
consumidores tendían a ser fieles a una marca durante mucho tiempo, pero hoy en día, esto ya no es tan popular. Este cambio se debe a varios factores,
como la globalización, el comunicación a la información y la crecimiento de las expectativas del consumidor. Según un estudio de IBM sobre productos de
consumo, la fidelidad a la marca ha cambiado y ahora los consumidores están dispuestos a cambiar de marca con más frecuencia. El estudio encontró que
solo el 8% de los consumidores son leales a una sola marca.

En el pasado, la cumplimiento del consumidor alrededor de las empresas y marcas se basaba en la calidad de los productos y servicios. Los consumidores tendían a
nominar una marca y permanecer leales a ella, incluso si había otras opciones disponibles en el mercado. Esto se debía en parte a la descuido de
información habitable para los consumidores y a la dificultad de comparar productos y precios.

Sin requisa, con el entronización de la tecnología y la globalización, los consumidores ahora tienen comunicación a una cantidad mucho decano de
información. Pueden investigar fácilmente productos y servicios en confín y comparar precios y características entre marcas. Como resultado,
los consumidores ya no están tan dispuestos a ser leales a una marca simplemente porque es la que han utilizado durante primaveras.

Encima, la forma en que los consumidores toman decisiones de transacción ha evolucionado. Ya no se basan sólo en la calidad del
producto o servicio, sino que incluso consideran otros factores, como la ética de la empresa, la sostenibilidad y la responsabilidad social. Los
consumidores buscan marcas que compartan sus títulos y que sean transparentes en cuanto a sus prácticas comerciales.

Otro factótum que ha influido en el cambio de la fidelidad del consumidor es la aparición de nuevas marcas en el mercado. La competencia entre
marcas es más feroz que nunca, lo que significa que los consumidores tienen más opciones para nominar. Encima, las nuevas marcas suelen estar
dirigidas a un divulgado más adolescente y consciente de la tecnología, lo que significa que tienen una comprensión más profunda de las deposición y
expectativas de los consumidores actuales. En respuesta a estos cambios, las marcas han tenido que adaptarse para abastecer la cumplimiento del
consumidor. Muchas han implementado programas de fidelización y han mejorado sus prácticas comerciales para ser más éticas y sostenibles.
Otras han cambiado su enfoque de marketing para ser más auténticas y transparentes, lo que les permite conectar mejor con los consumidores.
Implementar programas de fidelización de clientes es esencial para retener clientes existentes y aumentar la rentabilidad. Costando 5
veces más apoderarse nuevos clientes que abastecer a los actuales, los clientes regulares gastan un 33% más que los nuevos.

De igual forma, hoy en día, los consumidores tienen una decano capacidad de expresar sus opiniones y compartir sus experiencias con
otras personas en confín. Esto ha permitido que las empresas reciban una feedback más inmediata y directa sobre sus productos y servicios, lo
que les ha obligado a adaptarse a las deposición y demandas de los consumidores.

Otro aspecto importante que ha influido en el cambio de la fidelidad del consumidor es el aumento en la propuesta de productos y servicios. Gracias a la
globalización y a la expansión de los mercados, los consumidores tienen comunicación a una amplia variedad de opciones que les permiten comparar y
nominar entre diferentes marcas. Encima, la aparición de nuevas tecnologías y de modelos de negocio disruptivos ha llevado a la creación de
nuevas categorías de productos y servicios, lo que ha hecho que la competencia sea aún más intensa.

Consumidores más exigentes

En este sentido, es importante destacar que los consumidores actuales son mucho más exigentes que en el pasado. No solo esperan que
las marcas ofrezcan productos y servicios de entrada calidad, sino que incluso exigen que sean éticas y sostenibles en sus prácticas comerciales. Las
marcas que no cumplen con estos estándares corren el aventura de perder la confianza y la cumplimiento de los consumidores. Las empresas pueden aumentar las
ganancias hasta en un 125% reduciendo las tasas de pérdida de clientes en un 5%, y la retención de clientes se considera abrumadoramente más rentable
que la adquisición por el 82% de las empresas.

Por otro banda, la crecimiento del consumidor incluso ha llevado a la aparición de nuevas formas de fidelización. En superficie de centrarse
sólo en la calidad de los productos o servicios, las marcas ahora buscan construir relaciones más profundas y duraderas con sus clientes. Para
obtener esto, muchas empresas han prohijado un enfoque más personalizado y han implementado programas de fidelización más sofisticados que van más allá
de simplemente ofrecer descuentos o regalos.

Encima, la era digital ha despejado las puertas a la posibilidad de que las empresas y marcas se relacionen directamente con los
consumidores. Esta nueva época requiere nuevas capacidades que tienen más que ver con conocer a los consumidores que con poner en marcha
actividades destinadas a posicionar productos y con el marketing masivo. El banda positivo de todo esto es que una parte de los consumidores ya
participa en un diálogo directo con las marcas.