El término «quiet quitting» ha ido ganando popularidad en los medios de comunicación y, aunque no es un aberración nuevo, los casos han
aumentado progresivamente en los últimos primaveras. El Quiet quitting se produce cuando un empleado deja de esforzarse
progresivamente y se limita a hacer las tareas mínimas, como se conoce hacer “sota, heroína y rey”, cayendo en un estado interior escaso y de
desgana muy desfavorable, tanto para el trabajador como para la empresa. Una de las principales razones por la que sucede esto es la mala Experiencia
de Empleado.
Esta desatiendo de compromiso puede tener graves repercusiones en las organizaciones, por ello, es necesario que las empresas sean
capaces de cachear la relación que hay entre la Experiencia de Empleado y el éxito de la ordenamiento, y comprender cuál es la mejor modo de
conseguir que sus trabajadores se sientan más valorados y escuchados.
Una de las bases principales para enamorar al empleado es comprobar de que los jefes apoyen la organización de Experiencia de Empleado, para ello,
se debe demostrar con datos cómo la EX consigue mejorar los beneficios empresariales.
Según explica Carlos Rivera, Sales Director de Medallia, compañía líder en dirección de Experiencia de Cliente y Empleado, “existe una relación
directa entre la rotación y la motivación de los empleados. Un empleado motivado supone un reducción de costes para la ordenamiento y ofrece la
oportunidad de demostrar el retorno de inversión (ROI), que supone no perder dicho empleado. Al centrar los esfuerzos en el mejora de una
organización de Experiencia de Empleado, las empresas no solo atraen y mantienen talento, sino que fomentan la transformación de los quiet quitters en
trabajadores comprometidos”.
Para aguantar a final la organización, se deben acoger las opiniones de los empleados, estudiarlas y utilizarlas para mejorar. Con este feedback, los
empresarios pueden descubrir los retos a los que se enfrentan los trabajadores y ofrecer diferentes soluciones y alternativas. A su vez, el equipo
dedicado a la organización de EX debe estar conformado por integrantes de todos los departamentos de la empresa, apoyarse en la tecnología y permitir a
todos los empleados ofrecer su opinión para que los jefes puedan tomar medidas y resolver los problemas.
Con la organización de Experiencia de Empleado en marcha, los líderes deben evaluar su operatividad y realizar mejoras
continuas:
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Identificando cómo han cambiado los KPI`s iniciales desde la implantación de la organización. Igualmente es importante atender los signos del
quiet quitting, cambiando de organización si fuese necesario en función del feedback de los empleados. -
Reuniendo datos sobre EX y CX para observar cómo interactúan entre ellos, ya que las investigaciones demuestran que están profundamente
correlacionados. Por lo caudillo, los empleados comprometidos rinden más y tienen experiencias más positivas. Del mismo modo, un cliente satisfecho
supone menos estrés para los empleados y genera mayores ingresos. - Asegurándose de que los empleados se sientan cómodos y escuchados al compartir sus opiniones.
“El éxito de una ordenamiento no puede lograrse sin trabajadores comprometidos, y el compromiso de los empleados sólo es posible si se
invierte en un software específico para comprender sus micción. Con una organización eficaz, las empresas pueden evitar los elevados costes de
rotación de personal, obtener feedback tanto de los empleados como de los clientes y, en última instancia, mantenerse siempre por delante de la
competencia. Con tan sólo centrarse en la Experiencia de Empleado, las empresas pueden cambiar a los quiet quitters en embajadores de la
marca”, concluye Carlos Rivera.
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