El parada coste y los devastadores posesiones de una crisis de reputación online para empresas y marcas

En la era digital contemporáneo, la reputación online de una empresa o marca puede ser tan importante como su reputación offline. La reputación en cuerda se
puede ver afectada por múltiples y variados factores, entre los que se incluyen las críticas negativas, filtración de información confidencial, errores
cometidos por la propia empresa e incluso un presión por parte de los propios usuarios, clientes o consumidores. Cuando estos factores se acentúan o se
manifiestan de alguna forma, pueden resistir a las empresas y marcas a enfrentarse una crisis de reputación con graves consecuencias y que puede
terminar dañando seriamente su capacidad para atraer y retener a los clientes, así como crear una pérdida de confianza y credibilidad.

Consecuencias de una crisis de reputación en cuerda

Según un estudio realizado por Weber Shandwick, el impacto de una crisis de reputación en la marca puede ser enorme. El estudio demostró que las marcas
o empresas analizadas que se enfrentaron a una crisis de reputación perdió de media un 17% en valencia de marca durante la crisis. Por otra parte, un noticia
relacionado de KPMG destacaba que el coste medio de una crisis de reputación para una gran empresa es de $5 millones. Sin secuestro, el coste puede ser
anciano, especialmente para las empresas más grandes. Por otra parte, según los datos de un estudio realizado por FICO, el tiempo medio necesario para recuperar
la confianza de los consumidores luego de una crisis de reputación es de más o menos de 4 meses.

Analizando todos estos datos, no costará comprender que una crisis de reputación puede ser devastadora para cualquier marca o empresa. La reputación es
uno de los activos más valiosos de cualquier empresa y puede resistir primaveras construirla. Una crisis de reputación en cuerda puede destruir esta reputación
en cuestión de horas o días. Las consecuencias de una crisis de reputación en cuerda pueden incluir una pérdida de clientes, una disminución en la
confianza y credibilidad de una marca, una disminución en el valencia de la marca y una pérdida de ingresos.

Una de las consecuencias más evidentes de una crisis de reputación online es el daño a la marca. Una mala publicidad que puede afectar la percepción de
la marca y disuadir a los clientes potenciales de realizar negocios con ella. Los consumidores pueden dejar de encargar en la marca y esto puede afectar
la rentabilidad de la empresa a dilatado plazo. Por otra parte de afectar la imagen de la marca, una crisis de reputación en cuerda puede tener un impacto en la
honrado de los empleados. Los empleados pueden sentirse avergonzados de trabajar para una empresa con una mala reputación y esto puede afectar su
productividad y compromiso con la empresa. Todavía puede afectar la capacidad de la empresa para atraer y retener a los mejores talentos.

¿Por qué se producen las crisis de reputación online?

En la ahora, muchas empresas dependen en gran medida de su presencia online para conectarse con sus clientes y consumidores. Sin secuestro, esta
presencia todavía los hace vulnerables a una crisis de reputación online que puede dañar gravemente su imagen y credibilidad.

Existen múltiples y diferentes razones por las cuales una marca o empresa puede estar afectada por una crisis de reputación online siendo la
mala diligencia de la información, una de las razones más comunes. Las empresas que no tienen un plan sólido para manejar la información
sobre sus productos o servicios pueden encontrarse rápidamente en una situación difícil si alguno publica comentarios negativos o críticas. Si no se
aborda de forma adecuada y rápida, este tipo de comentarios puede crecer y convertirse en un problema serio para la empresa.

La calidad de los productos o servicios que ofrece una empresa es uno de los principales factores que los clientes consideran antiguamente de
realizar una adquisición o contratar sus servicios. Si la calidad de estos no es adecuada, puede provocar una crisis de reputación en cuerda para la empresa.
En la ahora, los clientes son muy propensos a compartir sus experiencias en cuerda y las redes sociales, por lo que un problema de calidad puede
propagarse rápidamente y afectar la imagen de la empresa. En 1982, la compañía de productos para la lozanía Johnson & Johnson se
enfrentó una crisis de reputación luego de que se descubrió que algunas de sus botellas de Tylenol habían sido contaminadas con tóxico. Johnson &
Johnson respondió rápidamente, retirando todo el producto del mercado y reformulándolo para incluir una capa adicional de seguridad. La compañía
todavía se centró en mejorar su proceso de control de calidad y en consolidar a los consumidores de la seguridad de sus productos.

Otra razón para una crisis de reputación en cuerda es la descuido de responsabilidad social corporativa. Los clientes y el manifiesto en
universal esperan que las empresas se comporten de forma ética y socialmente responsable, y las empresas que no cumplen con estas expectativas pueden
ser objeto de críticas en cuerda. Los consumidores pueden departir negativamente sobre una empresa en las redes sociales o en sitios de revisión si
perciben que no se preocupa por la sociedad y el medio círculo. En 1990, la compañía deportiva Nike se enfrentó una crisis de imagen
conveniente a acusaciones de trabajo de niño y tropelía profesional en sus fábricas en el extranjero. Nike respondió tomando medidas para mejorar sus prácticas
laborales, incluyendo la creación de un comité de responsabilidad social y la implementación de programas de inspección y monitoreo. La marca todavía
se enfocó en mejorar su comunicación con los consumidores y en demostrar su compromiso con la responsabilidad social y la sostenibilidad.

Otro cifra que puede provocar una crisis de reputación es la descuido de atención al servicio al cliente. Los clientes esperan percibir
un servicio infrecuente, y si no se les brinda, pueden compartir su experiencia negativa en cuerda. Esto puede crear un propósito dominó, y otros clientes
todavía pueden comenzar a compartir sus experiencias negativas, lo que puede dañar la imagen de la empresa. Como ejemplo podemos retroceder en el
tiempo hasta 2009. En aquel año, una mala experiencia de atención al cliente de Comcast dio motivo a una crisis de reputación que costó
al hércules de telecomunicaciones más o menos de $300 millones en valencia de marca. La compañía había suspendido el servicio a un sucesor sin darle ninguna
explicación. Esto provocó que el propio cliente grabara una señal de 18 minutos donde se escuchaba cómo el representante de atención al cliente
trataba de evitar que el sucesor cancelara el servicio. Esta señal fue compartida en Internet y la reputación de Comcast se vio seriamente afectada.
Como resultado, Comcast tuvo que modificar $300 millones para contratar a expertos en atención al cliente y mejorar su servicio.

Por posterior, un ciberataque es una de las amenazas más peligrosas para la seguridad de la información de una empresa. Un estudio de
2017 de The Economist encontró que el costo de una crisis de reputación relacionada con un ciberataque puede salir a los $2.2 mil millones.

Por poner algunos ejemplos, en 2016, Yahoo sufrió un ciberataque que expuso la información personal de 500 millones de usuarios. Como resultado, el
valencia de mercado de Yahoo cayó en un 4 por ciento y se estima que la compañía perdió más de $350 millones en valencia de mercado. El ciberataque a Sony
Pictures Entertainment en 2014 fue uno de los mayores ciberataques de la historia. Los hackers robaron datos de 100 terabytes de información, incluidos
planes y guiones de películas aún no estrenadas, información personal sobre empleados y familiares, correos electrónicos internos, salarios y mucha
otra información relacionada con los fortuna y el personal de Sony.

Esto demuestra la importancia de la seguridad y muestra el efecto de los posibles daños reputacionales y financieros que una empresa puede confrontar
si no se toman medidas adecuadas para proteger los datos de los clientes. Otro estudio de 2016 de KPMG encontró que el 56 por ciento de las empresas
sufrieron una pérdida significativa de reputación como resultado de un ciberataque. Esta es una de las principales razones por la que un ciberataque
puede provocar una crisis de reputación ya que puede desembocar en la pérdida de confianza de los clientes.

Crisis de reputación online ¿Se pueden evitar?

La prevención es secreto para evitar una crisis de reputación en cuerda. Felizmente, existen pautas, recomendaciones y algunas medidas que pueden
tomarse en cuenta para evitar o minimizar el impacto de una crisis de reputación en cuerda:

Monitorear regularmente la presencia en cuerda: Es importante custodiar regularmente lo que se dice sobre una persona o empresa en cuerda.
Esto puede incluir la búsqueda en motores de búsqueda, seguimiento de redes sociales, vigilancia de foros y sitios web de comentarios, entre otros.

Tener una política de diligencia de comentarios: Es recomendable tener una política clara sobre cómo reponer a los comentarios
negativos en cuerda. Esto puede incluir una itinerario para tocar comentarios ofensivos o inapropiados.

Prolongar una comunicación abierta y transparente: Ser transparente y honesto en las comunicaciones con los clientes, socios y otras
partes interesadas puede ayudar a evitar una crisis de reputación. Todavía es importante tener una cuerda abierta de comunicación en caso de
problemas, para que los clientes puedan informar sobre cualquier problema.

Tomar medidas para resolver los problemas rápidamente: Si se detecta un problema en cuerda, es importante hacer rápidamente para
resolverlo. Esto puede incluir reponer a los comentarios negativos o retirar contenido inapropiado.

Capacitar al equipo en diligencia de crisis: Es importante contar con un equipo capacitado para mandar las crisis de reputación en
cuerda. Esto puede incluir la formación en habilidades de comunicación, la comprensión de las políticas y procedimientos de la empresa, y la capacidad
de hacer rápidamente.

En breviario, la prevención de una crisis de reputación online implica estar alerta, ser proactivo y tomar medidas para tocar cualquier problema. Es
importante recapacitar que la reputación en cuerda puede ser muy valiosa y tomar medidas preventivas puede ayudar a protegerla.