La acogida de WhatsApp sigue creciendo como canal de comunicación entre clientes y empresas

La compañía Landbot ha resuelto un crónica de la industria que confirma que WhatsApp es el canal de comunicación con maduro crecimiento
entre las empresas. Luego de encuestar a más de 600 profesionales de marketing, soporte al cliente y consumidores en los Estados Unidos, el Reino
Unido, México, España y Alemania, los datos recopilados concluyen que WhatsApp es esencia para cerrar la brecha entre las expectativas del consumidor y
la existencia en cuanto a la automatización conversacional.

Los consumidores esperan una experiencia sin fricciones de principio a fin, y la mayoría prefiere que esta experiencia tenga punto en WhatsApp: el 60%
prefiere usarlo para soporte al cliente, mientras que el 40% está dispuesto a aceptar contenido de marketing como boletines o descuentos en la
aplicación de transporte.

Sin incautación, del flanco de los profesionales, solo el 31% de los operadores de servicio al cliente afirmaron utilizar actualmente WhatsApp para
operaciones de soporte, y el 29% de los especialistas en marketing han integrado el canal en sus estrategias de marketing.

«Estamos presenciando un momento histórico en el ámbito de la automatización conversacional. El tiro de ChatGPT y otros modelos de habla
grandes impulsados por IA solo eleva el franja cuando se prostitución de cumplir con las expectativas del consumidor en todo el trayecto del cliente. Estoy
usando el término ‘Crecimiento liderado por WhatsApp’ para describir este engendro. El concepto alpargata todas las posibles formas en que las empresas
pueden exprimir WhatsApp como el canal principal para apoderarse, involucrar y monetizar experiencias conversacionales con los clientes», dijo Jiaqi
Pan, CEO y fundador de Landbot.

A pesar de que los equipos de marketing y servicio al cliente gestionan diferentes partes del trayecto del cliente, sus principales desafíos coinciden
cuando se prostitución de la automatización de WhatsApp. Desde la perspectiva de los especialistas en marketing, el 23% considera la complejidad de la
automatización como un obstáculo, y el 35% cree que lleva demasiado tiempo implementarla. En cuanto a los profesionales de soporte al cliente, el 21%
piensa que el proceso de automatización es demasiado engorroso y otro 21% afirma que el tiempo de implementación es demasiado grande.

La aparición del GPT-3 y otros modelos de habla grandes tiene el potencial de dominar drásticamente estas preocupaciones. La combinación del poder
de los constructores de chatbots sin código y otros modelos de habla grandes ya está permitiendo a las empresas examinar con la IA, integrando
estos rudimentos de apoyo en conversaciones automatizadas de WhatsApp.