En plena era digital, la creación de un ecommerce se ha vuelto imprescindible tanto para aquellos autónomos que han detectado la aprieto de que sus productos puedan venderse además por Internet, como para aquellas emprendedores que utilizan solamente este canal para comercializar sus artículos. Aunque a priori poner en marcha una tienda online pueda parecer una actividad sencilla, lo cierto es que se alcahuetería de una aparejo compleja en la que es importante evitar una serie de errores.
El CEO de la Agencia de Marketing digital Cyberclick, David Tomas, explicó que había pasado como muchos autónomos cometían errores antiguamente y a posteriori de poner en marcha su tienda online. Para evitar tropezar en la misma piedra, este perito recopiló los ocho errores más frecuentes que tienen los emprendedores cuando crean un ecommerce.
- No centrarse en un hornacina de mercado
- Comenzar con una plataforma tecnológica compleja
- Trabajar con un equipo técnico que no tenga experiencia
- No tener prevista la parte abastecimiento y de stock
- No trabajar perfectamente en el feed de productos
- Trastornar sin criterio en publicidad
- No valorar ni analizar las ventas
- No dar importancia a la experiencia del cliente
1. No centrarse en un hornacina de mercado
Es muy relevante intentar concentrarse en un tipo de cliente y no pretender que tu tienda online lo venda todo y a todo el mundo: hay que centrarse en un hornacina de mercado. “Es muy importante porque muchas veces queremos salir a todas partes, pero cuando vas a todo el mundo no vas a nadie. Hay que analizar y detectar con destino a qué tipo de usuarios va dirigido tu ecommerce, ya que cuanto más segmentado mejor va a funcionar. Cuando sepas quién es tu cliente, mejor podrás resolver las acciones para salir a él”, señalo David Tomas.
2. Comenzar con una plataforma tecnológica compleja
Otro de los mayores errores que se suele cometer es el de volver desde el primer momento en una plataforma que sea tecnológicamente compleja. “Lo que hay que hacer es validar que el producto se puede entregar, por lo que es aconsejable iniciar vendiendo en plataformas que ya tienen sus propios usuarios, como Amazon o Etsy. Si no sabes si vas a entregar mucho o poco, iniciar haciendo una gran inversión tecnológica y de marketing puede ser muy caro”, destacó Tomas.
Una vez se haya comprobado que el producto o productos se pueden entregar, “hay que iniciar con una plataforma sencilla y económica, como Shopify o la española Palbin, que crean tiendas online y dan un soporte para iniciar a entregar por Internet. Son plataformas baratas y que vienen perfectamente y ayudan a iniciar con el esquema”, añadió.
3. Trabajar con un equipo técnico que no tenga experiencia
“Trabajar con un equipo técnico sin experiencia es otro error que debe evitarse. Vale la pena destinar tiempo a averiguar un socio técnico, una empresa o un freelance que tenga experiencia en el sector y que se valide que ha llevado proyectos que están perfectamente, que domina a nivel tecnológico, que sabe cómo etiquetar perfectamente el ecommerce y cómo poner toda la parte de medición. Si pones un ecommerce y no mides, no podrás mejorar. Es un gran error no trabajar perfectamente esta parte, no trabajar con un buen equipo técnico y no valorar desde el principio”, explicó David Tomas.
4. No tener prevista la parte abastecimiento y de stock
El proceso logístico es fundamental en una tienda online, ya que se encarga de todo lo relacionado con el almacenamiento, la papeleo de las existencias, la preparación de los pedidos y el giro de los mismos. En palabras de David Tomas, “es muy importante tener prevista la parte abastecimiento, porque a posteriori puede ser un lío. Hay que iniciar poco a poco para ver que logísticamente la tienda online funciona. Hay que prever perfectamente qué productos vas a tener y cuántos, para evitar quedarte sin stock. Hay que hacer pequeñas pruebas, asimilar y comprobar de que los productos principales de la tienda tienen suficiente stock. En esta parte, el papel del proveedor es muy importante, por lo que hay que detenerse en averiguar un buen proveedor”.
5. No trabajar perfectamente en el feed de productos
“Otro gran error es no trabajar perfectamente en el feed de productos. El feed es la saco de datos de tus productos, cómo se muestran en el ecommerce. Puede conectarse con Google Shopping y con Facebook, es la forma de enseñarlos. Esto es muy importante, porque cuando haces las campañas para un ecommerce el feed de productos es fundamental”, explicó Tomas.
6. Trastornar sin criterio en publicidad
“Hay que volver con criterio en las campañas de publicidad y iniciar poco a poco. Siempre hay que ir con la mentalidad de hacer pruebas. Puede hacerse una primera prueba en Google o una pequeña prueba en Facebook y ver si funciona. Si a posteriori de analizar los resultados hemos pasado que funciona, entonces ampliamos un poco más. Hay que ir haciéndolo paso a paso. Es un gran error ponerse a volver carencia más crear el ecommerce en campañas con influencers o grandes campañas en Google o Facebook.
7. No valorar ni analizar las ventas
“Una de las grandes preguntas que nos hacen nuestros clientes es cuántas ventas van a poder crear y cuál va a ser el retorno de las mismas, por lo que trabajar al principio en validar esa información es muy importante. Hay que hacer esas pruebas para ver que los productos funcionan y dan resultados, y a posteriori avanzar. Hay muchos errores que derivan de esto, de los temas técnicos. Es fundamental todo lo que esté relacionado con la medición del ecommerce y de los resultados”, explicó Tomas a este diario.
8. No dar importancia a la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es una de las partes más importantes a tener en cuenta cuando se quiere destapar un ecommerce, según Tomas. “Ayer de volver hay que ver que la experiencia del cliente funciona perfectamente, se puede pedir a amigos que hagan alguna negocio para comprobar que no hay incidencias. Hay que dar mucho peso a la experiencia del afortunado, hay que conseguir que sea muy buena, que estén contentos. La plataforma tiene que ser posible de trabajar, tiene que ser intuitiva. Si la experiencia del cliente es posible, estará contento y puede que termine comprando”, añadió.
Marta Escrichs
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